Een brief ontvangen? We helpen u verder.

Ik heb een vraag

In de brief staat voor welke VvE en welke bijdrage een bedrag openstaat. Controleer de periode, het bedrag en de betaaltermijn. U vindt uw bijdragen en verwerkte betalingen ook in de beheeromgeving van uw VvE.

Is iets niet duidelijk? Houd de brief bij de hand als u belt. Vermeld bij een e-mail uw naam, de VvE en het kenmerk uit de brief, zodat wij uw vraag kunnen terugvinden.

Ik heb al betaald

Een betaling en een herinnering kunnen elkaar kruisen. Controleer in uw bankoverzicht:

• het betaalde bedrag en de betaaldatum;
• het rekeningnummer waarop u heeft betaald;
• het betalingskenmerk of de omschrijving;
• of het bedrag niet is teruggeboekt.

Komt de betaling nog niet terug in uw saldo? Neem contact op en houd uw betaalbewijs bij de hand. Deel alleen de relevante betaling; scherm andere transacties en onnodige gegevens af.

Betalen lukt nu niet

Neem zo snel mogelijk contact op. Leg uit waarom betalen nu niet lukt en wat u wel kunt betalen. U kunt vragen of een betalingsregeling mogelijk is: een afspraak om in delen te betalen.

Wij leggen een verzoek om een betalingsregeling voor aan het VvE-bestuur. Ook een eventuele tijdelijke pauze van het traject bespreken wij met het bestuur.

Heeft u meer betalingsproblemen? Uw gemeente kan informatie geven over hulp bij schulden.

Ik ben het niet eens met de vordering

Een vordering is het bedrag dat volgens de administratie nog betaald moet worden. Denkt u dat dit niet klopt? Laat ons weten om welke bijdrage of welk bedrag het gaat en waarom u het daarmee oneens bent.

Vermeld de VvE en het kenmerk uit uw brief. Voeg alleen informatie toe die nodig is om de onjuistheid te beoordelen. Vraag om uitleg over het vervolg en de termijn die voor u geldt.

Gaat het om de manier waarop wij u hebben behandeld? U kunt ook onze klachtenprocedure gebruiken.