Antwoord op uw vragen

Bekijk de brief en de Mijn VvE-omgeving van uw beheerder. Daar vindt u uw bijdragen en verwerkte betalingen. Heeft u vragen over een verschil? Neem contact met ons op.

Ga naar de beheeromgeving van Valk VvE Beheer of Mijn VvE-tje.

Controleer de betaaldatum, het bedrag, het rekeningnummer en het betalingskenmerk. Neem contact op als uw betaling nog niet is verwerkt. Houd uw betaalbewijs bij de hand; scherm gegevens af die niet nodig zijn. Lees wat u kunt controleren.

Neem contact met ons op en leg uit wat mogelijk is. Wij leggen uw verzoek voor aan het VvE-bestuur. Een verzoek betekent niet dat een regeling al is goedgekeurd of dat het traject automatisch wordt gepauzeerd. Vraag om bevestiging van de afspraken. Lees meer over betalingsproblemen.

Laat ons weten welk bedrag of welke bijdrage volgens u niet klopt en waarom. Vermeld de VvE en het kenmerk uit uw brief. Deel alleen de informatie die nodig is om uw vraag te beoordelen. Lees hoe u een onjuistheid meldt.

Dit is het vragen om betaling zonder tussenkomst van een rechter. Valk Incassodiensten verzorgt dit debiteurenbeheer voor VvE’s van Valk VvE Beheer en VvE-tje.nl. Wij leggen geen beslag en brengen geen dagvaardingen uit. Een eventuele overdracht aan een gerechtsdeurwaarder bespreken wij met het bestuur. Bekijk het incassotraject.

Incassokosten mogen alleen worden berekend als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Voor een particuliere eigenaar die niet handelt voor beroep of bedrijf is onder meer een correcte aanmaning nodig, nadat de betaling te laat is en sprake is van verzuim. Die geeft nog minimaal 14 dagen om zonder incassokosten te betalen, vanaf de dag na ontvangst. De brief moet de gevolgen en de incassokosten noemen.

De datum van verzending is dus niet automatisch het begin van die termijn. Heeft u vragen over kosten of de ontvangst van een brief? Vraag ons om uitleg. Lees ook de informatie van de Rijksoverheid over incassokosten en de uitspraak van de Hoge Raad over de veertiendagenbrief.

Een verzoek om een betalingsregeling leggen wij voor aan het bestuur. Ook een eventuele pauze van het traject of overdracht aan een gerechtsdeurwaarder gebeurt in overleg met het bestuur. Bestuurders kunnen contact opnemen voor een toelichting op de stand van zaken. Lees de informatie voor VvE-besturen.

De afspraken met uw VvE bepalen welke werkzaamheden en kosten van toepassing zijn. Vraag ons om een toelichting op die afspraken en op eventuele kosten van verdere opvolging. Kosten kunnen alleen op een eigenaar worden verhaald als daarvoor een geldige grondslag bestaat. Bespreek de situatie van uw VvE.

U kunt uw klacht per e-mail of post indienen. In onze klachtenprocedure leest u welke gegevens nodig zijn, hoe de behandeling verloopt en welke termijnen daar staan.